Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen

 Perilaku konsumen adalah bagaimana konsumen atau pelanggan membuat keputusan pembelian atau membelanjakan sumberdaya yang tersedia dan dimiliki oleh konsumen yang berupa waktu uang dan usaha untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan terhadap produk atau jasa.

Jenis konsumen

1. Konsumen akhir (Individual) yaitu konsumen rumah tangga yang Melakukan pembelian untuk dikonsumsi atau digunakan sendiri

2. Konsumen organisasional yaitu konsumen yang merupakan suatu organisasi yang melakukan pembelian dan memakai produk atau jasa seperti pedagang dan lembaga non profit yang tujuannya adalah untuk memperoleh keuntungan atau kesejahteraan anggotanya

Peranan dalam proses pengambilan keputusan pembelian

1. Pemrakarsa (inisiator) orang yang memberikan saran untuk melakukan pembelian barang atau jasa

2. Pembawa pengaruh (influence) yaitu orang yang dapat mempengaruhi orang lain untuk melakukan pembelian barang atau jasa

3. Pengambil keputusan yaitu orang yang memiliki tanggung jawab untuk melakukan pembelian

4. Pembeli (buyer) orang yang bertugas melakukan pembelian

5. Pemakai (user) yaitu orang yang mengkonsumsi propolis atau menggunakan jasa

Proses Pengambilan keputusan

1. Mengenali keputusan, konsumen mencari tahu apa yang dirasakan kurang dan harus dipenuhi (kebutuhan)

2. Mencari informasi, konsumen mencari informasi produk atau jasa yang akan dibeli sehingga sesuai dengan kebutuhannya

3. Mengevaluasi alternatif, dari semua alternatif mana yang paling baik dan sesuai dengan apa yang dibutuhkan konsumen

4. Mengambil keputusan, dari beberapa alternatif pilihan konsumen memilih satu alternatif yang akan dibeli, pengambilan keputusan biasanya dipengaruhi oleh sikap orang lain dan faktor situasional yang tidak dapat diprediksi

5. Evaluasi pasca pembelian, setelah melakukan pembelian dan konsumen mengkonsumsi atau memakai produk atau jasa yang sudah dibeli konsumen akan memberikan penilaian terhadap produk atau jasa, apabila produk jasa dan pelayanan dinilai sama atau melebihi yang konsumen harapkan bisa jadi konsumen akan melakukan pembelian ulang.

Kepuasan konsumen

Kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan apa yang diterima dengan apa yang diharapkan. Kepuasan konsumen adalah berkaitan dengan kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya.

Metode pengukuran kepuasan konsumen

1. Sistem keluhan dan saran (customer centered) yaitu dnegan menampung segala keluhan dan saran dari konsumen untuk pengembangan produk atau jasa

2. Ghost shoping adalah salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan konsumen yaitu dengan mempekerjakan beberapa orang untuk berperan atau bersikap seperti konsumen potensial dengan membeli produk atau jasa kemudian melakukan pelaporan temuannya tentang kekuatan dan kelemahan produk atau jasa

3. Lost customer analisis adalah metode analisis dengan cara perusahaan menghubungi pelanggan yang sudah berhenti membeli atau yang telah pinsah pemasok untuk mengetahui alasan mereka berhenti membeli agar bisa memperbaiki kekurangan dalam perusahaan

4. Survei kepuasan pelanggan yaitu dengan melakukan penelitian atau survey terhadap konsumen produk atau jasa perusahaan.