Nama : Widya Nova Lestari
NIM :180321100009
KELAS : Perilaku Konsumen A
Pendahuluan
Perilaku konsumen merupakan hal yang tidak mudah untuk dikenali. Kadang yang menjadi kebutuhan oleh konsumen dapat terlihat jelas oleh pemasar. Namun terkadang apa yang menjadi keinginan konsumen menjadi sulit untuk diketahui. Setiap masyarakat merupakan konsumen, oleh karena itu perilaku konsumen berkaitan dengan perilaku setiap manusia dengan segala keunikan dan perbedaan. Manusia adalah makhluk ekonomi yang bersifat rasional dimana manusia selalu berusaha memenuhi kebutuhannya dan selalu memaksimalkan kepuasan atau kebutuhannya selama kemampuan finansialnya memungkinkan dan selama dia merasa nyaman dengan hal tersebut.
Proses pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian bukanlah suatu hal yang mudah bagi seorang konsumen. Konsumen mempunyai perilaku yang berbeda-beda dalam membuat keputusan untuk membeli suatu produk atau jasa. Dengan adanya media elektronik, media cetak, internet menjadikan konsumen lebih banyak mengetahui tentang produk atau jasa tertentu sehingga memudahkan konsumen memilih produk, merek, pelayanaan, serta saluran distribusi yang diinginkan untuk memenuhi kebutuhan mereka terhadap produk dan jasa. Perilaku manusia dapat dipengaruhi oleh banyak faktor baik internal maupun eksternal. Perilaku pembelian dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku konsumen. Keputusan pembelian dipengaruhi juga oleh karakteristik konsumen. Keputusan pembelian pada konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli.
Pembahasan
A. Perilaku konsumen
Yaitu tingkah laku individu atau kelompok/organisasi dalam memilih atau menggunakan atau menghentikan suatu produk atau jasa sesuai dengan kebutuhannya. Selain itu, perilaku konsumen bisa didefinisikan sebagai yang mempelajari individu dalam membuat keputusan pembelian yang menyesuaikan dengan sumberdaya yang dimiliki yaitu berupa uang, waktu dan usaha dalam mendapatkan barang dan jasa yang dibutuhkan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu faktor budaya seperti kebudayaan, sub budaya dan kelas sosial. Sedangkan faktor sosial yaitu seperti faktor dari keluarga, kelompok sosial, kelas sosial, kelompok referensi, dan status sosial. Tidak hanya itu, faktor perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh probadi konsumen sendiri seperti umur, keadaan ekonomi, gaya hidup dan kepribadian.
B. Kepribadian
Keputusan pembeli dipengaruhi oleh karakteristik pribadi sebagai berikut:
1. Usaha dan tahap siklus hidup, karena kebutuhan setiap orang berbeda dan tentunya sesuai dengan siklus hidup dan usia masing-masing individu.
2. Jenis pekerjaan, jenis pekerjaan sangat memengaruhi sehingga perusahaan perlu mengelompokkan segmentasi konsumen
3. Keadaan ekonomi, kebutuhan seseorang berbeda sesuai dengan kedaan ekonomi atau pendapatan individu.
4. Gaya hidup, hal ini berkaitan dengan kebiasaan, style dan pola hidup individu yang disekspresikan dalam aktivitas dan minat
5. konsep diri, yaitu karakteristik psikologi seseorang. Karena psikologi setiap orang berbeda-beda tentunya perusahaan perlu mengetahui sikap psikologi konsumen.
C. Sikap
Sikap yaitu suatu gambaran emosional, perasaan dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak serta dapat bertahan lama dari seseorang terhadap suatu obyek. Faktor sikap ini tentunya sangat berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena ketika sikap konsumen baik atau positif terhadap suatu produk maka akan berpengaruh terhadap keyakinan konsumen untuk melakukan pembelian.
D. Pebelajaran
Pembelajaran adalah perubahan perilaku konsumen akibat dari pengalaman masa lalu yang telah dihapinya. Apabila konsumen pernah merasakan penyesalan pembelian produk sehingga konsumen tidak akan melakukan pembelian untuk kedua kalinya. Pembelajaran konsumen menunjukkan perlakuan pembelian terhadap produk atau jasa berdasarkan pada pengalamannya dalam melakukan pembelian produk dan merek yang disukainya. Pembelajaran juga disebabkan adanya pengalaman sehingga konsumen bertindak dengan mempertimbangkan pengetahuan dan pengalamannya dalam melakukan sesuatu atau keputusan pembelian.
Kesimpulan
Perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik individu-individu yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, menggunakan, atau mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa. Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, diantaranya faktor budaya, social, psikologis, pribadi dan faktor marketing strategy. Keterkaitan perusahaan/produsen sangatlah erat. Produsen memiliki ketergantungan terhadap prilaku konsumen yang mempengaruhi efektifitas penjualan. Proses pengamatan produsen terhadap prilaku konsumen akan memberikan hasil yang menentukan strategi pemasaran. Inilah alasan mengapa produsen perlu mengamati prilaku produsen.
Dalam memutuskan suatu pembelian, ada beberapa tahap yang dilakukan konsumen, diantaranya pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative dan keputusan pembelian. Beberapa tipe proses pembelian konsumen diantaranya proses complex decision making, proses brand loyalty, limited decision making dan proses intertia.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar